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コロナ禍にNEXTの返品手続きしたから記録しとく

ネットショッピング大好きだけど海外との返送手続きはしんどいねというお話

海外インテリアっていいよね。

日本には無いものが多く、しかも安い。

NEXTで服買ったことないけどインテリアはちょくちょく利用してる。

今回悲しいことが起こったので記録しとくね・・・

NEXT JPのサイズガイドはいい加減

NEXT大好きだけどもともと情報の出し方にはちょっと不満ありだった。

昨年までNEXTのサイト上のサイズガイドページは開こうとするとエラーで返される悲しい状態だった。(現在は服のサイズガイドは出てくるもののベッドカバーのサイズガイドは出てこない)

昨年私はちょっと高いデュベカバーのセットが買いたくて、商品情報ページに何も載ってなかったので確実性が欲しくて、チャットで問い合わせしてみた。

 

チャットは日本語で聞いても翻訳機能を使ってすぐ答えてくれる、便利。

 

私が聞きたかったのはデュベセットのサイズ感。

 

※ちなみにこのチャットはブラウザ遷移したり一定時間操作されないままだと勝手に接続が切れる。新規ウィンドウでは情報が引き継がれない。めっちゃ不便。ログもどこに残っているかわからない。めっちゃどころかクソ不便。

 

 

とりあえずサイズを質問してみた

シングル:幅70インチ長さ102インチ幅178cms260cms
ダブル:幅90インチ 長さ102インチ 幅228cms 260cms
キングサイズ:幅108インチ長さ108インチ幅長さ275cms 275cms
スーパーキング:幅108インチ長さ118インチ幅275cms長さ300cms

 

と返ってきた。

上記はとっさにコピーしたもので間違いはない。

たぶんカバーサイズを聞かれたらこう答えろというテンプレがあるんだと思う。

 

基本的に海外のベッドカバーは日本の布団の規格に全然合わない。

だからこのテンプレに従って日本のサイズのダブルだと合わないよ!と言われた。

 

普段使っている布団は190×190だったかの日本サイズのダブル。

わたしがほしかったカバーセットはダブルからのサイズ展開しかなく、どう頑張っても30-60センチも余ってしまう。

仕方なくキングサイズの布団も一緒に購入した。

(長めに出ている部分はベッドメイキングのときにしまい込めばいいみたいだけどなかなかね。ベッドメイクとかどうせめんどくさがりでしないしね。)

 

 

 

補足

サイトの説明わからんねん!足らんねん!って思った方、商品URLの

/jp/→/uk/

に変更してみてください。

英語ですが洗濯できるかどうかとか結構詳細に説明されてますので。

(翻訳はGoogleよりDeepLというサイトがオススメ)

 

商品が届いてびっくり、聞いてたのとまったく違う

2週間ほど待って商品が届いてみるとびっくり。

ベッドセットの包装には200×200と書いてある。

 

カスタマーサポートから聞いてた話と全然違うじゃん。

 

つまり届いた商品は今使っているダブルサイズにぴったり。

ということは一緒に買ったキングサイズの布団は無駄になる。

 

ど う す ん ね ん

 

 

しかしサイズ確認をしたときにわたしは返品票を既に捨ててしまっていた。

(まさかわざわざチャットで確認してこんなことが起こると思ってなかった)

 

無駄の2乗って感じで呆れる。

実際ベッドカバーの色味もプリントの感じも全然違うし、もう全部まとめて返品してしまおうと思った。

 

 

NEXTの返品にヤマトは使えない

NEXTの返送先はPO BOX。

つまり私書箱なので郵政のシステムを使わないといけない

 

布団とカバーのセットってまぁまぁ馬鹿でかい箱に入れないとならず、気軽に集荷をお願いできるヤマトが使えないのは痛かった。(調べたら郵便局も物によって集荷はあるんだけどやっぱヤマトが手軽だよね)

 

それもあってまだ開封してなかった布団の方の返品はやめることにした。なんせでかすぎる。

※結局メルカリで売りさばいた(重なる無駄)

 

返品票はメールですぐもらえる

 

international_complaints@nextdirect.com

上記宛に「Returns Note」が無い、タスケテ。

って連絡したらわりとすぐpdfで返品票をもらえた。

メールの返信は大概英語なのでそのへんは覚悟しておいて・・。

(先述のようにDeepLがおすすめなので検索してみて)

送信自体は日本語でも大丈夫。

RETURN REASONS
A - Faulty / quality issue → 不良品
B - Incorrect item received → 間違った商品を受取
C - Item not required → 商品不要

↑返品理由が英語なので一応補足。

 

場合によって送料分は負担してもらえます

SNS見てたら「送料高いからいいや!」って言ってる人いたけど、向こうのう手際である場合は負担してもらえる。

 

発送の際の伝票(領収書)を必ず取っておいてメールで振込先とともに送ってね

と言われたし実際返ってきた。

 

送料返金に必要な情報

Bank name – 金融機関名

Bank account number – 金融機関の番号 

Swift code – スイフトコード

Postage – 送料(領収書の画像を添付)

 

上3つは自分が振り込みしてもらいたい金融機関名+「英語」とか「海外送金」みたいなワードで検索するとすぐ出てくるから調べてそのままコピペしたらOK。

 

送料分はこれらの情報を送れば7-10日くらいで返金してくれる。

 

 

コロナ禍なので国際郵便は船便しかない

郵便局のサービス、コロナ禍でイギリス行きの航空便はがっつり死んでる。

船便は2-3ヶ月くらいかかるので返金はそこまでされない。

ご利用は計画的に。

 

NEXTの返品についてのヘルプには「1ヶ月以内に返品してね!」みたいに書いてあるけど、「1ヶ月以内に返品“手続き”してね」ってことなのでそこはご安心を。

 

 

不安でメールで一応確認したときの返信はこちら。

Please keep the returns tracking number safe so that it can be tracked and also kindly contact us in 28 days with the tracking number and we will process the refund for you.

>>28日以内に追跡番号をご連絡いただければ、返金の手続きをさせていただきます。

 

ということ。一安心。

 

いつ頃届くのか、届いてからちゃんと返金されるのか

これは後ほど追記。

2万くらいしたから・・・ちゃんと返金されるといいな・・

 

追記

(2022.6.15)

2週間ほど経ち送料の返金が行われました。

荷物が届くのはあとどれくらいかかるんだろう、無事に届いて返金されますように。

 

 

追記2

(2022.8.4)

荷物が向こうに到着したようです。(郵便局のシステムで通知が来た)

 

果たして返金はいつに!?ちゃんとされるのか!?

 

追記3

(2022.8.5)

メールにて「返品を受領しました」という連絡が来ました

返品からのメールが届くまで早い!

 

追記4

(2022.9.6)

メールは来たけどまだ返金処理は行われてません。

カード会社挟むから少しかかるのかな・・?

 

 

追記5

(2022.9.12)

全額返金されました!

だいたい3ヶ月くらいはかかりますね。

これくらいかかることは心して返品しましょう!

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