先日、念願のアニアを購入しました。
迷いに迷って買ったのは、ホワイトキングゴリラが付いた変形できるビッグフォールマウンテン！
トミカも走らせられるのがいいです◎
そして何よりホワイトキングゴリラ！！ばーーーん！！
（チーターは別で買い足したものです）
が、1日で左足がとれた（笑）
決して商品が悪いわけではないです。
うちの子の扱いが悪かっただけですが、あっさり壊れてしまい大ショック。
ダメ元でタカラトミーのお客様相談室に電話してみました。
対応してくださったのは女性の方でした。
事情を説明したところ、
「１日で壊れたということは、お子様はまだ遊んでいただけていないということですね。申し訳ありません。」
いえいえ（汗）うちの子がゴリラの足を曲げてはいけない方向に曲げたばかりに、こちらこそすみません…
「他の商品になりますが、ゴリラの人形が何種類かありますので、そちらと無償で交換させていただくというのはいかがでしょうか。」
（なんと…！ありがたや…！
けど…けどね…）
実はうちの子、ゴリラが白いのが気に入ってるようで…
ホワイトキングゴリラが単品では売っていないことは承知してまして、有償でも結構ですので修理してもらえませんか…？
「そうなんですね、別の方法で何かできることはないか、検討します」
せっかくのご提案にワガママ言ってすみません…
「それでは、こちらからビッグフォールマウンテンをセットでお送りいたしますので、箱から新しいゴリラを取り出して壊れたものと交換していただいて、送り返していただけますでしょうか。」
（！！！ 山ごと送ってくんの！？）
えと、送料はどのようにお支払いすれば…？
「いえ、今回は無償で対応させていただきます。」
（あんなデカい箱の往復の送料負担したら利益なんかほぼ無くなるんじゃ…？）
ほんとによろしいんですか？ありがとうございます（泣）子どもも喜ぶと思います
「とんでもないです。お子様によろしくお伝えください。」
惚れたぜ…タカラトミーさんよ…
後日、返送用の着払伝票付きで本当にビッグフォールマウンテンが届きまして、新品のゴリラと交換させていただきました。お詫びの文書まで入っていたので、こちらも感謝の手紙を書いて返送させていただきました。
ということで、タカラトミーさんはビッグフォールマウンテンのようにダイナミックなご対応をしてくださいました。
もちろん有償修理が原則だと思いますが、届いてすぐに壊れてしまったような場合などは、対応してくださることもあるようなので、参考にしてください。
完全にタカラトミー推しになった我が家は、その後、
アニアの動物たちを１０体ほど、まとめ買いしましたとさ。
楽しくて子どもとアニア棚を作ってサバンナや北極、海ゾーンを手作り中です。
また別記事にします^^
